力嘉

产品中心品质管控关于力嘉

常见问题

东莞包装公司外贸大单咨询,如何进行高效接待?

2020-10-16 17:14:02 

1.使用客户常用沟通工具,并引导使用文字交流。

一般中小型东莞包装公司,甚至是大企,并没有说固定一个日常接待外宾的人员,因此建议从电话咨询和网站上来的客户,尽量采用文字沟通方式,主要是方便留档,二是目前网络发达使用在线翻译编辑便利。文字方式沟通不会遗漏客户的具体需求和定制细节。当然电话咨询的客服接待建议会几句日常英文。不需要很专业的术语,只需一两句话能将客户导向在线沟通就行。另外国外的客户常用邮箱,因此需要每天关注邮件消息及时回复。

东莞包装公司

2.聘请外援或设置一个外语客服岗位。

这是很多东莞包装公司外贸企业和大企的有利做法。专人专岗,这样能够分别对接国内外的业务订单。提升企业自身的档次,同时能给客户一个好的企业形象。当然,这种做法成本较高,比较不适合小企业,除非是管理者自身具备相关语言能力。

东莞包装公司纸盒设计

3.建立常用语库,完善沟通流程。

建立可行的常用语库,以及制定沟通流程,这里是只在我们的客服在线跟客户沟通的情况下,我们可以建立一个常用外语库,当了解客户需求后能直接一键回复客户,便捷有用。例如:客户询问价格,或订购数量,如果我们不能明确给出数据,那么我们可以通过语库存档的资料或相同的类型问题资料给客户答疑。东莞包装公司如果能建立一个语库,就能更好的规范回复内容,不会胡言乱语。明确我们的沟通流程规范用语也是一个比较好方面。既能快速回复客户相关问题又能给客户留下一个好的印象。即使口语不通,我们也能从客户的回复中了解到客户的意图和需求。

目前我们的外贸物流已经逐渐恢复,正是一个重新进入并快速占据国外市场的机会。如果能够完善好外贸对接这一流程。东莞包装公司就能迅速的崛起。以上是小编给大家的几个常用的接待技巧,希望能帮到大家。

更多文章